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對于新零售的布局，巨頭們都瞄準(zhǔn)了即時配送服務(wù)。艾媒分析師認為,京東收購達達、蘇寧自建物流配送、阿里收購餓了么并入股點我達，以及美團上線“閃購業(yè)務(wù)”，都表明了物流配送在零售行業(yè)的重要性不斷上升。巨頭紛紛聯(lián)合傳統(tǒng)零售商切入全零售領(lǐng)域，未來商超即時配送市場的競爭將會更加激烈。

“隨著新零售時代的到來，即時配送領(lǐng)域的兼并融合及抱團合作現(xiàn)象越來越普遍。源于外賣模式的即時配送平臺的寡頭地位基本形成，新興即時配送企業(yè)未來可能會繼續(xù)被收編或者尋找合作伙伴，抱團發(fā)展。隨著行業(yè)競爭的加劇，以及電商巨頭的加入，即時配送行業(yè)內(nèi)的兼并融合將會加速?！卑椒治鰩煴硎?。

超三成即時配送用戶遭遇貨物安全問題，貨物損壞、文件隱私暴露成行業(yè)隱患

艾媒數(shù)據(jù)顯示，45.9%的受訪用戶擔(dān)心配送員上門取件時隱私泄露，38.4%的用戶擔(dān)心配送員未準(zhǔn)時到達取件。艾媒咨詢分析師認為，隱私泄露是用戶對配送員上門取件的最大顧慮，即時配送平臺提供上門取件服務(wù)時，保護用戶隱私的重要性應(yīng)高于配送的時效性和便利性。

艾媒數(shù)據(jù)顯示，34.3%的受訪用戶遇到過貨物安全問題。其中，56.0%的用戶遇到過貨物損壞的情況、52.4%的用戶遇到過文件、證件等重要信息被暴露的情況。

超六成用戶期望增加實時視頻監(jiān)測貨物功。艾媒數(shù)據(jù)顯示，61.1%的受訪用戶希望能夠增加實時視頻監(jiān)測貨物狀態(tài)的功能，43.9%的用戶希望能夠指定配送員送貨，另外，希望結(jié)合AR/VR等技術(shù)增強使用體驗和無人配送和用戶分別占比28.7%和20.5%。

與此同時，即時配送的覆蓋區(qū)域有望進一步擴展。數(shù)據(jù)顯示，在表示未來不會嘗試或繼續(xù)使用即時配送平臺的用戶中，30.9%的用戶是因為所居住地區(qū)不提供即時配送服務(wù)，28.9%的用戶是因為不知道如何使用即時配送平臺。艾媒分析師認為，當(dāng)前即時配送服務(wù)主要集中在經(jīng)濟發(fā)達的一線城市和省份，隨著即時配送平臺功能和服務(wù)的提升，未來即時配送的覆蓋區(qū)域有望進一步擴展。

隨著零售業(yè)變革的不斷深化，即時配送平臺已經(jīng)從同城、小件、外賣領(lǐng)域逐步拓展到生鮮、商超配送領(lǐng)域。艾媒分析師認為，在新零售變革不斷深化的大環(huán)境下，即時配送平臺開始邁入比拼精細化運營的新時代。即時配送服務(wù)未來會更加細化，更能滿足老百姓日益增長的個性化需求。